IT領域不斷變化，必須持續演進才能保持相關性。版本發布就像一艘船，只堵住80%的漏洞是不夠的。下次再努力一點……這並非ITIL中提到的問題管理方法。IT服務管理的核心在於幫助人們，因此保持人性化互動非常重要。
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Baer用這個比喻提供了另一個最佳數位行銷名言。Baer指出，創作內容只是火花，然後由社交媒體中的消費者加速傳播。
